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Obrigada por não voltar!

junho 30, 2011

Obrigada por não voltar! Quem não se irrita quando toca um celular no cinema ou quando a pessoa ao seu lado não para de mandar mensagens usando o telefone? Embora os avisos mandem desligar os celulares antes dos filmes, não são todos que respeitam. O cinema Alamo Drafthouse dos Estados Unidos tem uma política bem rígida nesse aspecto. Quando um cliente usa o celular durante um filme ele é alertado e, se o comportamento continuar, ele é convidado a se retirar, sem a menor cerimônia. Até mesmo porque os clientes fiéis desse estabelecimento pagam mais caro para assistir aos filmes com garantia desse conforto. Há algumas semanas uma jovem foi expulsa de uma das salas do Alamo Drafthouse por usar o celular constantemente para mandar mensagem e, indignada, deixou um recado na secretária eletrônica do cinema com reclamações, xingamentos e ameaçando a contar a todos a história. Enfim todas aquelas indignações que os clientes mal-educados costumam achar que tem direito simplesmente por serem clientes. Até ai, tudo bem, a atitude da jovem era esperada. Mas a grande repercussão do caso veio depois da resposta do cinema, que – em vez de pedir desculpas – postou um vídeo no Youtube com a gravação da reclamação e com uma resposta, depois da jovem terminar o recado dizendo que nunca mais voltaria ao cinema: Obrigada por não voltar mais ao Alamo Drafthouse. Resultado: mais de 2 milhões de visualizações e uma quebra de paradigmas: seja fiel a seus princípios sem temer represálias, seus verdadeiros clientes ficarão satisfeitos com isso!

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